Oficiální oznámení EU (QR kód a odkaz vedou na portál Vaše Evropa). Podrobné informace o vašich právech: europa.eu/youreurope/záruky_cs

Co zákonná záruka znamená

Na zboží zakoupené v Evropské unii se vztahuje zákonná záruka za soulad se smlouvou v délce nejméně dvou let od převzetí (v České republice § 2165 občanského zákoníku). Pokud zboží při dodání neodpovídá tomu, co jste si objednali, máte právo na jeho opravu nebo výměnu, a není-li to možné, na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Zákonná záruka je bezplatná a nezávisí na žádné záruce obchodní.

Jak se uplatní u květin

Řezané a vázané květiny jsou živé zboží. Jejich přirozené uvadnutí po přiměřené době proto není vadou — vyplývá z povahy zboží. Vadou je, když květiny dorazí zvadlé, poškozené, v jiném složení nebo barvě, než jste objednali, nebo s chybným textem na stuze.

• Vadu nám prosím oznamte co nejdříve, ideálně při převzetí nebo do 24 hodin od dodání — u živých květin se stav rychle mění a pozdější posouzení je obtížné.
• Pomůže fotografie dodané vazby a číslo objednávky.
• Vazbu podle možností opravíme nebo vyrobíme znovu; pokud to vzhledem k termínu obřadu už nejde, vrátíme peníze nebo poskytneme slevu.

Reklamaci přijímáme telefonicky na +420 545 212 025, e-mailem na vazarna@kvetiny-kaplan.cz nebo osobně v provozovně Branka 20, Brno-Komín. Postup je popsán v obchodních podmínkách.

Odstoupení od smlouvy je něco jiného

Zákonná záruka řeší vadné zboží. Od ní se liší právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, které u nákupu na dálku běžně platí. Na zboží, které podléhá rychlé zkáze (řezané květiny), a na zboží vyrobené na zakázku podle vašeho zadání (smuteční vazby a věnce pro konkrétní obřad, stuhy s textem) se toto právo ze zákona nevztahuje. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Mimosoudní řešení sporů

Nebude-li reklamace vyřízena k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.